Regulamin wysyłkowej sprzedaży Apteki
Regulamin wysyłkowej sprzedaży Apteki - obowiązujący od 20.03.2026r.
1. DEFINICJE
Użyte w niniejszym regulaminie terminy oznaczają:
1.1. Apteka – apteka ogólnodostępna o nazwie Lek24 prowadzona przez Agatę Wilczańską, NIP 5791999415, REGON 385997294, zlokalizowana w 81-571 Gdynia, ul. Chwaszczyńska 151E na podstawie zezwolenia Pomorskiego Wojewódzkiego Inspektora Farmaceutycznego w Gdańsku znak: 1067/2020 prowadząca sprzedaż wysyłkową produktów leczniczych pod adresami: apteka2025.mollo.pl
1.2. Firma – podmiot będący przedsiębiorcą w rozumieniu art. 431 Kodeksu cywilnego, dokonujący zakupów w Aptece.
1.3. Fundacja - podmiot będący fundacją w rozumieniu ustawy z dnia 6 kwietnia 1984 r. o fundacjach, dokonujący zakupów w Aptece
1.4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
1.5. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa powszechnie obowiązującego również osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, będąca jednocześnie użytkownikiem i która zawarła Umowę sprzedaży.
1.6. Konto Mollo – usługa świadczona drogą elektroniczną, ułatwiająca dostęp i korzystanie ze wszystkich usług oferowanych na Platformie zgodnie z zasadami określonymi w regulaminie Konta Mollo, świadczona przez AMBER PHARM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wpisaną o Rejestru Przedsiębiorców KRS pod nr. 0000384080 z siedzibą w 81-824 Sopot przy ul. ARMII KRAJOWEJ, nr 137 C, lok. 3, NIP 5851460230, REGON 221215494 o kapitale zakładowym 540.000,00 zł.
1.7. Platforma – portal internetowy prowadzony pod adresem https://mollo.pl/, za pośrednictwem, którego świadczone są usługi opisane w przedmiotowym Regulaminie.
1.8. Podmiot leczniczy – podmiot wykonujący działalność leczniczą w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 roku o działalności leczniczej, dokonujący zakupów w aptece.
1.9. Polityka Prywatności – dokument, który informuje użytkowników, jakie dane osobowe są zbierane, w jakim celu, na jakiej podstawie prawnej, kto je przetwarza oraz jakie prawa przysługują osobie, której dane dotyczą (np. prawo do dostępu, sprostowania czy usunięcia danych).
1.10. Polityka Cookies – dokument, który wyjaśnia użytkownikom, jakie pliki cookies są stosowane na stronie internetowej, w jakim celu, jak długo są przechowywane oraz jak można nimi zarządzać lub je wyłączyć.
1.11. Regulamin – przedmiotowy regulamin, regulamin Apteki internetowej.
1.12. Strona Internetowa – strona internetowa Apteki wraz z właściwymi podstronami dostępna pod adresem apteka2025.mollo.pl
1.13. Umowa – umowa w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną przez Aptekę.
1.14. Umowa Sprzedaży – Umowa sprzedaży zawierana przez Klienta pomiędzy Klientem a Apteką.
1.15. Usługi – Usługa świadczona drogą elektroniczną przez Aptekę za pośrednictwem strony internetowej Apteki
1.16. Usługodawca – AMBER PHARM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością wpisaną o Rejestru Przedsiębiorców KRS pod nr. 0000384080 z siedzibą w 81-824 Sopot przy ul. ARMII KRAJOWEJ, nr 137 C, lok. 3, NIP 5851460230, REGON 221215494 o kapitale zakładowym 540.000,00 zł.
1.17. Użytkownik – osoba lub podmiot, który założył Konto Mollo
2. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2.1. Apteka, za pośrednictwem Platformy, świadczy usługi elektroniczne polegające na sprzedaży wysyłkowej towarów, w tym produktów leczniczych dostępnych bez recepty, oraz na obsłudze i udzielaniu informacji dotyczących zamówień składanych przez Klientów.
2.2. Złożenie zamówienia odbywa się zgodnie z niniejszym Regulaminem, w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia i jego akceptacji przez Klienta, a także z przepisami prawa powszechnie obowiązującego. Apteka informuje, że w przypadku sprzedaży wysyłkowej produktów leczniczych i wyrobów medycznych nie mają zastosowania przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 3 ust. 1 pkt 7).
2.3. Towary oferowane przez Aptekę są nowe, wolne od wad, pochodzą z legalnego źródła i znajdują się w obrocie zgodnie z przepisami prawa. Produkty są nabywane od podmiotów uprawnionych i przechowywane w warunkach zgodnych z wymaganiami. W przypadku produktów w uszkodzonym opakowaniu – jeżeli zostaną obniżone ich ceny – odpowiednia informacja zostanie wskazana na Stronie Internetowej.
2.4. Apteka prowadzi wyłącznie sprzedaż detaliczną i nie realizuje sprzedaży wysyłkowej produktów leczniczych wydawanych na receptę.
2.5. Regulamin oraz wszelkie prawa i obowiązki z niego wynikające, w tym związane z realizacją zamówień, podlegają prawu polskiemu.
2.6. Nazwy handlowe, marki, znaki towarowe i graficzne prezentowane na Stronie Internetowej należą do ich prawnych właścicieli.
2.7. Zasady dostawy zamówionych towarów określone są w niniejszym Regulaminie, a także w zakładce „Dostawa” na Stronie Internetowej.
2.8. Płatności za zamówienia można dokonać w formach udostępnionych na Stronie Internetowej, zgodnie z informacjami zawartymi w zakładce „Płatności” i postanowieniami Regulaminu. Koszty dostawy określone są odrębnie i wskazane w zakładce „Dostawa”.
2.9. Treści zamieszczone na Stronie Internetowej, w tym układ strony, opisy, zdjęcia czy logotypy, podlegają ochronie prawnej.
2.10. Opisy produktów służą wyłącznie celom informacyjnym. Klient powinien każdorazowo zapoznać się z ulotką dołączoną do produktu oraz – w razie wątpliwości – skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą, gdyż niewłaściwe stosowanie leków może stanowić zagrożenie dla zdrowia lub życia.
2.11. Jeżeli produkt objęty jest gwarancją, dołączona zostaje karta gwarancyjna zawierająca szczegółowe informacje o jej warunkach oraz adresy punktów serwisowych.
2.12. Ceny prezentowane na Stronie Internetowej wyrażone są w złotych polskich, zawierają podatek VAT, ale nie obejmują kosztów dostawy. Oferta i ceny w Aptece internetowej mogą różnić się od cen obowiązujących w aptekach stacjonarnych.
2.13. Apteka może ograniczać dostępność niektórych form płatności lub dostawy, w szczególności w odniesieniu do wybranych grup towarów bądź zamówień przekraczających określoną wartość.
2.14. Korzystanie z Platformy wymaga posiadania urządzenia z dostępem do Internetu, spełniającego minimalne wymagania techniczne wskazane w Polityce Cookies, w tym obsługi plików cookies i JavaScript. Klient powinien także dysponować aktywnym adresem e-mail oraz numerem telefonu.
2.15. Klient zobowiązany jest do korzystania z Platformy zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem.
2.16. Regulamin może być zmieniany; dla Klienta wiążąca jest wersja obowiązująca w chwili złożenia i akceptacji zamówienia. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest nieodpłatnie na Stronie Internetowej, z możliwością jej pobrania i zapisania.
2.17. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych podanych w toku składania zamówienia; błędne dane mogą uniemożliwić realizację usług.
2.18. Apteka nie odpowiada za ograniczenia techniczne wynikające z urządzeń Klienta ani za usługi osób trzecich, np. dostawców Internetu. Może też czasowo zawiesić działanie usług w celu konserwacji lub z przyczyn bezpieczeństwa.
2.19. Postanowienia Regulaminu nie uchylają praw przysługujących Konsumentom lub innym Klientom na podstawie przepisów prawa. W zakresie, w jakim przepisy przewidują szczególne uprawnienia dla Konsumentów, pozostałych Klientów obowiązują regulacje prawa cywilnego.
2.20. Apteka nie prowadzi obrotu hurtowego produktami leczniczymi. Produkty lecznicze sprzedawane są wyłącznie Klientom uprawnionym do zakupu w trybie detalicznym i przeznaczone są do użytku własnego Klienta, bez prawa ich dalszej odsprzedaży.
3. ZAMÓWIENIA
3.1. Aby złożyć zamówienie na Towary dostępne w Aptece, Klient wypełnia elektroniczny formularz zamówienia umieszczony na Stronie Internetowej. W przypadku korzystania z Platformy, Klient zostaje przekierowany na Stronę Internetową Apteki. Klienci będący Firmą, Podmiotem Leczniczym lub Fundacją korzystają z dedykowanego formularza zamówienia, przeznaczonego wyłącznie dla tych podmiotów.
3.2. Warunkiem przyjęcia zamówienia do realizacji jest:
a) prawidłowe uzupełnienie formularza zamówienia przez Klienta, zgodnie z jego kategorią,
b) w przypadku Podmiotu Leczniczego – dodatkowo przesłanie wypełnionego dokumentu zapotrzebowania.
3.3. W związku z realizacją zamówienia Apteka może kontaktować się z Klientem lub wskazanym odbiorcą drogą elektroniczną albo telefonicznie.
3.4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie obejmujące m.in.: numer zamówienia, wykaz i parametry zamówionych Towarów, wybraną formę dostawy wraz z kosztem, łączną kwotę do zapłaty, dane Klienta, adres dostawy, ewentualne uwagi, dane do faktury (jeśli podane) oraz dane identyfikujące Aptekę.
3.5. Na adres e-mail Klienta może zostać wysłana ankieta satysfakcji, pozwalająca na wyrażenie opinii o przebiegu procesu zamówienia i realizacji.
3.6. Wybór opcji „Kupuję i płacę” oznacza zakończenie składania zamówienia i powoduje powstanie obowiązku zapłaty za Towary. Po zatwierdzeniu tej opcji zamówienie nie może być modyfikowane ani łączone z innymi.
3.7. Z chwilą wyboru opcji „Kupuję i płacę” dochodzi do zawarcia Umowy Sprzedaży pomiędzy Apteką a Klientem na warunkach wynikających z potwierdzenia zamówienia przesłanego pocztą elektroniczną.
3.8. Dla danego zamówienia obowiązują ceny Towarów widoczne w momencie jego składania.
3.9. Klient, który złożył zamówienie z obowiązkiem zapłaty, powinien uiścić należność w ciągu 5 (pięciu) dni kalendarzowych od dnia otrzymania potwierdzenia, chyba że wybrał opcję płatności za pobraniem – wówczas płatność następuje przy dostawie. Brak płatności w wyznaczonym terminie skutkuje anulowaniem zamówienia, o czym Klient zostanie poinformowany e-mailem.
3.10. O przewidywanym terminie dostawy Apteka informuje na etapie składania zamówienia (przy wyborze opcji dostawy) oraz na kartach poszczególnych produktów.
3.11. Realizacja zamówienia i nadanie przesyłki następuje nie później niż w ciągu 15 dni roboczych liczonych od:
a) zaksięgowania wpłaty – przy płatnościach elektronicznych,
b) złożenia zamówienia – przy płatności gotówką lub kartą „za pobraniem”.
3.12. Apteka może odmówić realizacji zamówienia w całości lub w części, jeżeli:
a) formularz zamówienia został wypełniony nieprawidłowo, a kontakt z Klientem w celu weryfikacji danych nie jest możliwy,
b) produkt został wstrzymany lub wycofany z obrotu po złożeniu zamówienia,
c) realizacja zamówienia naruszałaby przepisy prawa dotyczące sprzedaży detalicznej produktów leczniczych,
d) wynika to bezpośrednio z przepisów powszechnie obowiązującego prawa.
3.13. O odmowie realizacji zamówienia Apteka informuje Klienta niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 10 dni roboczych od daty złożenia zamówienia.
3.14. Jeżeli zamówienie nie może być zrealizowane w całości lub części z przyczyn technicznych (np. brak zgodności stanów magazynowych, uszkodzenie towaru), Apteka powiadamia Klienta e-mailem lub telefonicznie w terminie do 10 dni roboczych. W takim przypadku Klient może:
a) odstąpić od umowy w całości,
b) odstąpić od umowy w części niezrealizowanej,
3.15. W razie odstąpienia od umowy lub odmowy realizacji zamówienia przez Aptekę, Klient otrzymuje zwrot uiszczonej ceny Towaru i kosztów dostawy – w całości lub proporcjonalnie do części odstąpionej.
3.16. Zawarcie Umowy Sprzedaży i akceptacja Regulaminu oznacza zgodę Klienta na wystawianie i udostępnianie faktur w formie elektronicznej (PDF), co zastępuje faktury papierowe.
3.17. Faktura elektroniczna wystawiana jest w momencie wysyłki zamówienia i przesyłana e-mailem na adres Klienta podany przy składaniu zamówienia lub w Koncie Mollo. Zarejestrowany Użytkownik Konta Mollo ma możliwość pobrania faktur po zalogowaniu się na Konto. Udostępnienie linku do faktury jest równoznaczne z jej doręczeniem.
4. DOSTAWA I PŁATNOŚCI
4.1. Klient reguluje należność za towary oraz koszt ich dostarczenia, korzystając z jednej z metod płatności opisanych w zakładce „Płatności” na Stronie Internetowej i Platformie.
4.2. Towary nabyte w Aptece mogą zostać:
a) odebrane osobiście przez Klienta w punktach wskazanych w zakładce „Dostawa”, albo
b) doręczone Klientowi przez firmę kurierską wybraną w zamówieniu, w przypadku produktów leczniczych obowiązkowe może być wybranie tzw. kuriera medycznego. Klient zostanie poinformowany o konieczności skorzystania z tej formy dostawy w trakcie składania zamówienia
4.3. Realizacja dostaw odbywa się wyłącznie na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej.
4.4. Sposób dostawy wybierany jest przez Klienta w formularzu zamówienia.
4.5. Jeżeli Klient wybierze przesyłkę kurierską, do wartości zamówienia doliczany jest koszt dostawy zgodnie z cennikiem wskazanym w zakładce „Dostawa”. Opłata ta jest uiszczana razem z ceną towarów.
4.6. Apteka przygotowuje towary do odbioru przez firmę kurierską.
4.7. Czas doręczenia przesyłki zależy od operatora logistycznego wybranego przez Klienta. Aktualne i przewidywane terminy dostaw publikowane są w zakładce „Dostawa”. W razie opóźnienia w doręczeniu, Klient powinien niezwłocznie powiadomić Aptekę, aby umożliwić ustalenie przyczyn i podjęcie stosownych działań reklamacyjnych.
4.8. Jeżeli doręczenie przesyłki nie jest możliwe z winy Klienta (np. podanie błędnego adresu, odmowa przyjęcia paczki), Apteka może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki zgodnie z obowiązującym cennikiem opublikowanym na Platformie oraz Stronie Internetowej.
4.9. Klient powinien sprawdzić stan opakowania przesyłki przed jej odbiorem od kuriera. W szczególności należy zwrócić uwagę na uszkodzenia opakowania lub naruszenie taśm zabezpieczających. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń Klient powinien odmówić odbioru i skontaktować się z Apteką (telefonicznie lub mailowo), informując o uszkodzeniu.
4.10. Jeżeli Klient odmówi odbioru przesyłki z powodu jej uszkodzenia i zgłosi ten fakt Aptece, Apteka – według wyboru Klienta – ponownie prześle towary albo dokona zwrotu uiszczonej ceny wraz z kosztami dostawy.
4.11. W sytuacji zaginięcia przesyłki dostarczanej przez kuriera i zgłoszenia tego faktu przez Klienta, Apteka dokona zwrotu zapłaconych środków w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
5. REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ
5.1. Apteka sprzedaje Klientowi Towary zgodne z Umową sprzedaży i Regulaminem. Jeżeli jednak Klient został wyraźnie poinformowany, że dany towar posiada cechę odbiegającą od standardowych wymogów, i tę okoliczność odrębnie zaakceptował, Apteka nie odpowiada za brak zgodności towaru z Umową w tym zakresie. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z Umową lub nieprawidłowości w realizacji Usługi, Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z procedurą wskazaną w niniejszym Regulaminie.
5.2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
a) dane kontaktowe osoby lub podmiotu składającego reklamację (imię i nazwisko, nazwę firmy lub fundacji),
b) adres korespondencyjny (dla reklamacji składanych pisemnie) albo dane identyfikacyjne nadawcy (dla reklamacji elektronicznych),
c) opis zgłaszanej nieprawidłowości, w tym okoliczności i datę jej wystąpienia.
5.3. Podanie adresu e-mail i numeru telefonu jest dobrowolne, jednak ułatwi kontakt. W przypadku reklamacji dotyczących zamówienia należy wskazać numer tego zamówienia.
5.4. Do czasu zakończenia procedury reklamacyjnej Klient zobowiązany jest zachować reklamowany towar.
5.5. Jeżeli towar nie jest zgodny z Umową sprzedaży, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Apteka może dokonać wymiany zamiast naprawy albo odwrotnie – jeśli wybrany przez Klienta sposób byłby niemożliwy lub wiązał się z nadmiernymi kosztami. Gdy żadna z tych opcji nie jest możliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, Apteka może odmówić przywrócenia towaru do zgodności z Umową.
5.6. W przypadku braku zgodności towaru z Umową sprzedaży Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli:
a) Apteka odmówiła naprawy albo wymiany towaru,
b) Apteka nie dokonała naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta,
c) mimo działań Apteki brak zgodności wciąż występuje,
d) niezgodność jest istotna i uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy sprzedaży bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany,
e) z okoliczności lub oświadczenia Apteki wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności z Umową sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
5.7. Klient nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeśli brak zgodności towaru z Umową sprzedaży ma charakter nieistotny. Przyjmuje się, że brak zgodności jest istotny, dopóki Apteka nie wykaże inaczej.
5.8. Jeżeli Towar posiada wadę, Klient może żądać jego wymiany na towar wolny od wad albo usunięcia wady. Apteka zobowiązana jest uczynić to w rozsądnym terminie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, chyba że spełnienie żądania byłoby niemożliwe lub nadmiernie kosztowne w porównaniu z innym dostępnym rozwiązaniem.
5.9. Reklamowane towary należy odesłać lub dostarczyć do Apteki wraz z formularzem reklamacyjnym („Zgłoszenie reklamacji”) stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu. Zalecamy oznaczenie przesyłki dopiskiem „REKLAMACJA TOWARU”. Reklamacje należy przesyłać na adres wskazany w Regulaminie. Apteka nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
5.10. Apteka odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest na adres korespondencyjny lub adres e-mail podany w zgłoszeniu. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
5.11. Reklamowane towary kierowane do naprawy Apteka przekazuje do właściwego punktu serwisowego niezwłocznie po ich otrzymaniu.
5.12. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Szczegółowe informacje w tym zakresie zawiera Załącznik nr 3 do Regulaminu. Skorzystanie z procedur pozasądowych jest dobrowolne zarówno dla Klienta, jak i dla Apteki.
5.13. Reklamacja produktów leczniczych, środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego oraz wyrobów medycznych może nastąpić wyłącznie w przypadku ich wady jakościowej, niewłaściwego wydania lub sfałszowania.
6. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
6.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej z Apteką bez podawania przyczyny w terminie, z zastrzeżeniem pkt. 2 poniżej:
a) 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, albo
b) 30 dni od dnia jego złożenia – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi później.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin biegnie od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba) odebrał ostatni z produktów.
6.2. Zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa, w tym przepisami prawa konsumenckiego oraz przepisami prawa farmaceutycznego, produkty lecznicze, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego oraz wyroby medyczne co do zasady nie podlegają zwrotowi. Zwrot takich towarów jest możliwy wyłącznie w przypadku ich wady jakościowej, niewłaściwego wydania lub sfałszowania.
6.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży w odniesieniu do pozostałych produktów, Konsument powinien w terminie wskazanym w pkt. 1 powyżej poinformować Aptekę o swojej decyzji, przesyłając oświadczenie pocztą elektroniczną na adres: [email protected] lub listownie na adres: ul. Chwaszczyńska 151E, 81-571 Gdynia. Do zgłoszenia można wykorzystać formularz odstąpienia od umowy, stanowiący Załącznik nr 2 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
6.4. Zwrot towaru powinien nastąpić w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę u operatora pocztowego lub kurierskiego przed upływem tego terminu. Towar należy odesłać lub dostarczyć osobiście na wskazany wyżej adres.
6.5. Zwracane produkty należy odesłać wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy, a w przypadku produktów z gwarancją – również z kartą gwarancyjną. Rekomendujemy oznaczenie paczki napisem „ZWROT TOWARU”.
6.6. Dla bezpieczeństwa prosimy, aby towary były odpowiednio zabezpieczone do transportu i – w miarę możliwości – odsyłane w oryginalnym opakowaniu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech lub działania.
6.7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru. Apteka nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
6.8. Po skutecznym odstąpieniu od Umowy sprzedaży Apteka zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z wyboru przez Konsumenta droższej formy dostawy niż najtańsza oferowana). Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Apteki o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób.
6.9. Apteka może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6.10. Prawo odstąpienia nie dotyczy Umów sprzedaży, których przedmiotem są:
a) towary mające krótki termin przydatności do użycia,
b) towary w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę,
c) produkty lecznicze, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne – zgodnie z pkt. 2 powyżej.
7. USŁUGI FARMACEUTYCZNE
7.1. Usługi Farmaceutyczne są realizowane wyłącznie przez Aptekę.
7.2. Za prawidłowe świadczenie Usług Farmaceutycznych odpowiedzialność ponosi wyłącznie Apteka.
7.3. Aby skorzystać z Usług Farmaceutycznych, Użytkownik kontaktuje się z Apteką za pośrednictwem [email protected], opisując swój problem i zadając pytania przedstawicielowi Apteki.
7.4. W ramach Usług Farmaceutycznych przedstawiciel Apteki udziela informacji związanych z prawidłowym stosowaniem produktów leczniczych, wyrobów medycznych oraz środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego. Obejmuje to w szczególności:
a) pomoc w doborze odpowiedniego produktu dostępnego bez recepty,
b) przekazywanie informacji dotyczących właściwego stosowania i dawkowania,
c) wyjaśnianie możliwych interakcji z innymi lekami lub żywnością,
d) wskazówki dotyczące prawidłowego korzystania z wyrobów medycznych.
8. DANE OSOBOWE
8.1. Kwestie związane z przetwarzaniem danych osobowych zostały szczegółowo uregulowane w Polityce Prywatności.
8.2. Usługodawca w ramach świadczonych Usług przestrzega przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w tym w szczególności Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE oraz ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (tekst jedn. Dz. U. z 2019 r. poz. 1781).
8.3. Apteka, mając na względzie bezpieczeństwo Klientów oraz wszystkich osób korzystających z jej usług, stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, adekwatne do zidentyfikowanych zagrożeń związanych ze świadczeniem usług drogą elektroniczną.
9. POSTANOWIENIA OGÓLNE I KOŃCOWE
9.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na Platformie. Jest on stale dostępny w formie umożliwiającej pozyskanie, odtworzenie oraz utrwalenie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, z którego korzysta Klient – w szczególności poprzez skopiowanie i zapisanie na dysku twardym urządzenia końcowego.
9.2. Regulamin może zostać zmieniony w przypadku zaistnienia jednej z poniższych okoliczności:
a) konieczność dostosowania jego postanowień do zmian przepisów powszechnie obowiązującego prawa;
b) konieczność uwzględnienia decyzji, nakazów, zakazów, orzeczeń, wytycznych lub zaleceń wydanych przez uprawnione organy władzy publicznej;
c) wprowadzenie nowych, zmiana istniejących lub rezygnacja z dotychczasowych funkcjonalności dostępnych dla Klientów na Platformie;
d) zmiana warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną na podstawie Regulaminu.
9.3. Usługodawca informuje o zmianie Regulaminu poprzez opublikowanie komunikatu na Platformie, zawierającego aktualną wersję Regulaminu w formacie PDF oraz wskazanie daty, od której nowa wersja zaczyna obowiązywać.
9.4. Regulamin podlega prawu polskiemu, a wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy powszechne w Rzeczypospolitej Polskiej, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. Powyższe postanowienie nie narusza praw Konsumenta wynikających z przepisów, których – zgodnie z obowiązującym prawem – nie można wyłączyć w drodze umowy, a które byłyby stosowane, gdyby nie zastosowano powyższej klauzuli wyboru prawa. Nie narusza to praw Konsumenta do korzystania z ochrony prawnej w kraju jego miejsca zamieszkania
9.5. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub trudności związanych z użytkowaniem zakupionych w Aptece towarów bądź korzystaniem z usług świadczonych przez Aptekę, Klient może skontaktować się z Apteką za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych w sekcji „Kontakt” na Platformie.
Załącznik nr 1 - Formularz Reklamacji - pobierz
Załącznik nr 2 - Formularz Odstąpienia od Umowy - pobierz
Załącznik nr 3 - Rozstrzyganie Sporów - pobierz
Regulamin wysyłkowej sprzedaży Apteki - pobierz PDF
